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トレンド市場とは

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中村智明氏

市場のトレンド 英語 意味 - 英語訳

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IDC Japan、2013年の国内IT市場トレンドを予測--“第3のプラットフォーム”が台頭


中村智明氏

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)トレンド市場とは

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Vlog – 2021年米国のEC市場のトレンド

クリス:ShopifyのFuture of ecommerce(eコマースの将来)のリサーチで、2021年のトレンドを主にカバーした内容、Shopifyのデータをご紹介することになります。その調査レポートで、eコマースの成長率っていうところで、やはりコロナの影響でオフラインの小売の店舗の売り上げが下がるっていうのはどこの国もあるようなトレンドですけども、その中、ECの好調な成長は、コロナ禍でいろんなニュースでとりあげられました。Region(地域)ごとに見ると、北米だと18%も2020年から2021年に伸びるっていう事になっておりまして、ヨーロッパの中でも東と西でだいぶ違うっていうところがわかります。西ヨーロッパですと16.9%の成長と、東の方だと11.5%とかになります。アフリカの方も結構元気がある、ポジティブな成長率ですね。このように、横ばいっぽい感じではなく、東ヨーロッパが得に好調です。ポイントは、今後10年間見たときに米国よりもアジア圏、欧州、中東がアメリカより伸びるんじゃないかっていうのが一つのフォーキャストに入ってます。今回はUSのトレンドなんですけども、ちょっとそういう世界的な背景っていうのも一つ、分かると違うのかなって思います。

米国のEC成長率は16%超、服・靴・アクセサリが顕著な伸び

EC参入が多くの業態で広がり、競争が激化している

クリス:そうですね。ここのデータもShopifyから引用していますが、やはりECに参入してくる大手が増えると、クリック単価と顧客獲得コストが増えるっていうのは、このようにクリック単価を2020年の1月・2月・3月とか比較して見ると、1ドル以下だったところが、コロナ禍でロックダウンが始り、それが1ドルぐらいに高騰していったっていうことですね。30%アップになっています。

米国でよく使われているECサイト構築プラットフォーム

中国への越境ECの広まりでさらに競争が激化

例えば、アメリカでPS5が買えなかったら、じゃ、日本から、という動きはちょっと想像し難い話だと思うんですけど、例えば、Nintendo トレンド市場とは トレンド市場とは Switchはアメリカで売り切れだったけど、日本のサイトで買って送ってもらえばいいかなとか。日本人の僕がやりそうなことを、多くの人がやったんではないかっていうのが、アメリカの中でも越境ECが増えた背景だと思ってます。中国だけではなく、他の国からのトランザクションも増えたと思います。

似田貝:この “March-September”には含まれないと思うのですけど、2020年の2月にクリスさんの家に遊びに行ったときに、Nintendo Switchを買おうとして周りのTargetとかを見て回ったのを覚えています。もうあの時から中国の爆買いが始まっていたと思いますけどね。
クリス;そう、ガイ(似田貝)も買えば良かったですよね。あとでeBayで売れば、2倍ぐらい儲かってたことになりますよ。

マーケター課題感:ブランド構築・データ取得・リテンション

「マーケットプレース」利用によるブランド構築の課題が浮き彫りに

クリス:配送も楽だし、そういうリターンもなくなるしっていうところもあるでしょうね。左側にあるデータの50%、さっきの売り上げの半分がそこにマーケットプレイス・モール型サイトにいってるよっていうところで、あとその次に来る36%っていうコンサーン(懸念)。なんでそのモール型のところに売ることへのコンサーンをしてるかっていう二つ目の理由が「Inconsistent view of customer behavior」とか、「Customer relationship is owned トレンド市場とは by the ecommerce marketplace」です。自分のカスタマーの顧客体験って、モール型サイトだと差別化しにくいとか、自分でコントロールできる事が限られたりする事に懸念している。だから、ShopifyとかBigCommerceとかは、自分の販売チャネルを設立して、カスタマイズされた店舗っていうのを作るっていうポイントがキーになってくる。そんな所がツールの強みであり、人気がある理由にあるのかなと思います。

モール型サイトではカスタマージャーニーが可視化しづらい

クリス:ここはですね、モール型の話の延長です。まず、人が何かeコマースで買うというときに、何か探すときはGoogleに行くんですけども、何か買うってなると、カスタマージャーニーで言う最初の部分っていうのは、よほどブランドを設立してない限りそこに直接行かないわけですよ。だいたいの買い物はAmazonからスタートするっていうリサーチも、多分皆さんどっかで見たことあると思います。買うときはAmazonから、そういうのがあるので、自分がショップを運営するとか、パーソナリゼーションとかCXやるときの戦略施策の中で、何がチャレンジングかっていうと、特にモール型サイトで売るとなると、「Inability to track targeted customers」です。要は、カスタマージャーニーの見える化ができない、データが取得できないなど、アトリビューションの課題がトップに来ているのが、マーケットプレイスであるからこその課題。EC事業者の悩みみたいのがあるんですよね。なので、自社サイトのストア立ち上げるっていう理由もすごく明確な分、データの基盤とか精緻化っていうニーズはどんどん求められているのではないでしょうか。

クリス:やはりブランドがそもそも強い、例えば僕はNikeやAdidasとか好きなんですけども、考えずに直接行けるじゃないですか。ドットコムと打ち込めば。xxx.comって入れて、そこ行ったら好きなっていうのはもうすでに用意されてるっていう状況だと、むしろそこはもうブランドが強いから問題ないと思うんですよね(実際ブランド力がある所はAmazonに出店しない会社もある)。だけど認知も何もないコモディティ化されている物だと、真っ先に飛び着くのがAmazonやモール型サイトじゃないですか。だから、コモディティー化された物やブランド力のないモノのブランド構築の難易度が高いっていうのは、そういう現実や結果が表しているのではないでしょうか。

獲得コスト上昇を受けて、リテンションが重要に

第一位の優先施策はカスタマー・エクスペリエンスの向上

クリス:ブランドとかマーケットプレイスがモール型とかいろんな言葉を利用したと思うんですけども、2月2021年のIBMからのデータが共有されて、これを見ると:「Outperformer CEO’s Top Priorities」と言う意味で、「Outperformer」ってそのいろんな業種の中で比較的健康的な儲かってるところの3000人のCEOにインタビューしたところ、今後、2、3年のトッププライオリティーとして、どこに投資するんですかっていう質問に対して、6割のCEOが顧客体験向上「CX」に投資するっていう結果になってます。2番目に顧客との関係を強化する。やはりコロナも関係していると思うのですが、チャネルやデバイスを問わず、ちゃんとデジタルでの顧客体験、日本でバズってる「DX」の一貫に顧客体験「CX」っていうのがすごくキーポイントになってくるんじゃないかなと思ってます。それだけじゃなくてね、コロナ後、やはりそのオフラインの店舗とかにも普通にお客さんは戻ってくると思うんですよ。さっき言ったように、いろんな顧客層が、ECの旨味を知ったっていうところで(僕の奥さんの例など)、今後、オムニチャネルっていう戦略がやはり一つのCX戦略だと思う。顧客体験をどう良くするのか、ブランドをどう差別化していくのかっていうところがすごく大事だっていうのが世界のCEOが言ってますと。この調査がエビデンス(証拠)になってます。

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